--- title: Consultoria Atención A Clientes description: Consultoría Atención a Clientes. Enfoque holístico estrategia, gente, proceso y tecnología. Desencadena la satisfacción, lealtad y retención de clientes. --- [![V01-SWF-LOGO NUEVO SITIO-JPE-1](https://www.sowhatfactors.com/hs-fs/hubfs/SWF%20Stationary/LOGOS%20SWF/V01-SWF-LOGO%20NUEVO%20SITIO-JPE-1.png?width=700&height=65&name=V01-SWF-LOGO%20NUEVO%20SITIO-JPE-1.png "V01-SWF-LOGO NUEVO SITIO-JPE-1")](http://sowhatfactors.com) - [Home](https://www.sowhatfactors.com/?hsLang=es) - Servicios HubSpot - [Implementación HubSpot](https://www.sowhatfactors.com/servicios-implementacion-hubspot?hsLang=es) - [Onboarding HubSpot](https://www.sowhatfactors.com/servicios-onboarding-hubspot?hsLang=es) - [Managed Services HubSpot](https://www.sowhatfactors.com/servicios-administrados-hubspot?hsLang=es) - [Consultoría](https://www.sowhatfactors.com/servicios-consultor%C3%ADa?hsLang=es) - [Conócenos](https://www.sowhatfactors.com/so-what-factors-nosotros?hsLang=es) - [The Blog... 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So What?](https://sowhatfactors-2222445.hs-sites.com/the-blog-so-what?hsLang=es) # Consultoría Atención a Clientes - [Home](https://sowhatfactors-2222445.hs-sites.com/home-v02-swf2023?hsLang=es) - [Regresar a Servicios](https://sowhatfactors-2222445.hs-sites.com/servicios-consultor%C3%ADa-mentor%C3%ADa?hsLang=es) ![V01-SERVS-MKT-ATN CTES-IMG-SWF](https://www.sowhatfactors.com/hs-fs/hubfs/Imagenes%20Sitio/SERVICIOS%20CONSULTORIA%20IMAGENES/V01-SERVS-MKT-ATN%20CTES-IMG-SWF.png?width=650&height=650&name=V01-SERVS-MKT-ATN%20CTES-IMG-SWF.png) Prioriza la experiencia de los clientes Alcanza niveles de servicio excepcionales. Optimiza los procesos y explota las tecnologías de atención a clientes que están a la vanguardia, para ofrecer interacciones personalizadas según las prefencias de tus clientes. ## Nuestro proceso - Levantamiento & Discovery - Diagnóstico, análisis inicial de datos e insights - Definición de objetivos y resultados clave a alcanzar - Diseño de solución y/o estrategia - Implementación a partir de un plan accionable y detallado - Análisis desempeño, benchmark, insights y definición mejoras - Incorporación de mejoras y ajustes Con respeto decimos: "no estamos aquí por ustedes, estamos aquí por sus clientes" ##### ¿Cómo podemos mejorar la experiencia y satisfacción de sus clientes? Empoderamos a los equipos. Optimizamos los procesos y los alineamos a la tecnología para que la atención y resolución de casos sea ágil, correcta, medible y escalable. ##### ¿Importan las mejores prácticas para optimizar y tener procesos eficientes? El uso inteligente de 'best' y 'next practices' impulsa la eficiencia operacional. La óptima utilización de los recursos y una mayor productividad del equipo. Evaluamos e identificamos cuellos de botella y oportunidades de simplificación en los procesos para entregar respuestas ágiles, oportunas e interacciones consistentes. ##### ¿Porqué un enfoque holístico 'Gente - Proceso - Tecnología es valioso? Trabajamos para que nuestros clientes estén al día en las tendencias de atención a clientes y los asesoramos en la adopción de tecnologías como CRM omnicanal, chatbots inteligentes, automatización de procesos, inteligencia artificial y analítica, entre otros. ![13](https://www.sowhatfactors.com/hs-fs/hubfs/Imagenes%20Sitio/HOME%20IMAGENES/13.png?width=1920&height=720&name=13.png) Conoce el valor de un enfoque holístico Estrategia, gente, proceso y tecnología [Descúbrelo aquí](https://share.hsforms.com/1dobc3zZoSMeNilgYeP-XSA1bmul) Servicios Consultoría Atención A Clientes ![2022_Design_Icon_BookBulb_RGB_S](https://www.sowhatfactors.com/hs-fs/hubfs/Hubspot%20Branding/ICONOS/2022_Design_Icon_BookBulb_RGB_S.png?width=100&height=99&name=2022_Design_Icon_BookBulb_RGB_S.png "2022_Design_Icon_BookBulb_RGB_S") Diagnósticos de Madurez AC Diagnósticos Disponibles Experiencia de Clientes (CX) 'Omnichannel Readiness' Habilidades & Entrenamiento Equipos Atención a Clientes Eficiencia Procesos & Stack Tecnológico Atención a Clientes Análisis de Datos & Métricas Atención a Clientes (Feedback & Sentiment) Diagnóstico de Madurez Atención a Clientes Valor - Mejora la satisfacción ([CSAT](https://blog.hubspot.com/service/customer-satisfaction-score#:~:text=Customer%20Satisfaction%20Score%20(CSAT)%20measures,business%2C%20purchase%2C%20or%20interaction.)) - Desempeño omnicanal óptimo - Mayor Tasa de Resolución Primer Contacto ([FCR](https://blog.hubspot.com/service/first-call-resolution#:~:text=The%20formula%20for%20first%20contact,of%20cases%20in%20a%20day.&text=The%20higher%20the%20number%2C%20the,the%20first%20time%20they%20arise.)) - Uso y explotación óptima de la tecnología ![2022_Design_Icon_ThreePortraits_RGB_S](https://www.sowhatfactors.com/hs-fs/hubfs/Hubspot%20Branding/ICONOS/2022_Design_Icon_ThreePortraits_RGB_S.png?width=100&height=99&name=2022_Design_Icon_ThreePortraits_RGB_S.png "2022_Design_Icon_ThreePortraits_RGB_S") Gente Servicios Evaluación & Alineación de Roles y Funciones Entrenamiento & Desarrollo Habilidades Alineación Cultura & Comportamiento Trabajo en Equipo & Colaboración Gestión de Desempeño Entrenamiento Líderes & Supervisores Equipos Desarrollo de Habilidades Suaves Entrenamiento en Diversidad e Inclusión   Valor - Mejora la calidad de las interacciones - Mayor compromiso y satisfacción de los empleados - Menores índices de rotación - Mayor eficiencia y productividad ![2022_Design_Icon_HappySpectrum_RGB_S016](https://www.sowhatfactors.com/hs-fs/hubfs/Hubspot%20Branding/ICONOS/2022_Design_Icon_HappySpectrum_RGB_S016.png?width=98&height=97&name=2022_Design_Icon_HappySpectrum_RGB_S016.png "2022_Design_Icon_HappySpectrum_RGB_S016") Procesos Servicios Análisis & Diseño Procesos AC Mapeo & Rediseño Procesos AC Mapeo & Diseño Protocolo de Gestión & Escalación de Casos Automatización de Procesos Atención a Clientes Diseño & Habilitación CSAT, CES & NPS Aseguramiento Calidad & Cumplimiento (Compliance) Procesos Atención a Clientes Valor - Reducción Tiempo Promedio Atención ([AHT](https://blog.hubspot.com/service/average-handle-time#:~:text=Average%20Handle%20Time%20(AHT)&text=This%20includes%20time%20spent%20on,analyze%20chat%20and%20email%20queues.)) - Mejor Tasa de Resolución Primer Contacto ([FCR](https://blog.hubspot.com/service/first-call-resolution#:~:text=The%20formula%20for%20first%20contact,of%20cases%20in%20a%20day.&text=The%20higher%20the%20number%2C%20the,the%20first%20time%20they%20arise.)) - Aumento en Índice de Satisfacción Clientes ([CSAT](https://blog.hubspot.com/service/customer-satisfaction-score#:~:text=Customer%20Satisfaction%20Score%20(CSAT)%20measures,business%2C%20purchase%2C%20or%20interaction.)) [Quiero saber más](https://share.hsforms.com/1dobc3zZoSMeNilgYeP-XSA1bmul) [Quiero saber más](https://share.hsforms.com/1dobc3zZoSMeNilgYeP-XSA1bmul) [Quiero saber más](https://share.hsforms.com/1dobc3zZoSMeNilgYeP-XSA1bmul) ![2022_Design_Icon_Lighthouse_RGB_S](https://www.sowhatfactors.com/hs-fs/hubfs/Hubspot%20Branding/ICONOS/2022_Design_Icon_Lighthouse_RGB_S.png?width=96&height=99&name=2022_Design_Icon_Lighthouse_RGB_S.png "2022_Design_Icon_Lighthouse_RGB_S") Tecnología Servicios Diagnóstico de Madurez Stack Servicio & Atención a Clientes Evaluación & Selección Tecnologías Servicio & Atención a Clientes Implementación e Integración [HubSpot Service Hub](https://www.hubspot.com/products/service?hubs_content=www.hubspot.es%2Fproducts%2Fservice&hubs_content-cta=hsg-nav__dropdown-country-link&__hstc=259582869.bcef9094c154d5ceb9ad09fd667a0dc5.1692206061469.1692206061469.1692206061469.1&__hssc=259582869.1.1692206061469&__hsfp=3204515635&_ga=2.10533492.1579984393.1692206063-1574038254.1692206063&_gl=1*jts5k4*_ga*MTU3NDAzODI1NC4xNjkyMjA2MDYz*_ga_PGS0GR6KHN*MTY5MjIwNjA2MS4xLjAuMTY5MjIwNjA2MS42MC4wLjA.&_conv_v=vi%3A1*sc%3A1*cs%3A1692206060*fs%3A1692206060*pv%3A1*seg%3A%7B10031564.1%7D&_conv_s=si%3A1*sh%3A1692206060177-0.10880420029408078*pv%3A1) Desarrollo & Habilitación Portal de Clientes Desarrollo & Habilitación Portal Preguntas Frecuentes ([FAQs](https://blog.hubspot.es/website/crear-pagina-faq)) Optimización CRM & Alineación Best Practices Solución Analíticos & Reportes Valor - Mejora tiempos respuesta & resolución - Automatiza y simplifica procesos y tareas - Provee contexto 360º de cuentas y contactos - Interacciones personalizadas con clientes - Asegura el seguimiento y la colaboración oportuna [Quiero saber más](https://share.hsforms.com/1dobc3zZoSMeNilgYeP-XSA1bmul) ![2022_Design_Icon_ChessPieces_RGB_S](https://www.sowhatfactors.com/hs-fs/hubfs/Hubspot%20Branding/ICONOS/2022_Design_Icon_ChessPieces_RGB_S.png?width=95&height=98&name=2022_Design_Icon_ChessPieces_RGB_S.png "2022_Design_Icon_ChessPieces_RGB_S") Estrategia Servicios Evaluación & Diseño Estrategia Experiencia Clientes Estrategia Captura, Análisis & Explotación 'Insights & Feedback' Clientes Desarrollo Propuesta Valor & Diferenciación Servicio A Clientes Protocolo de Gestión & Escalación de Casos Desarrollo & Habilitación Estrategia Gestión Niveles de Servicio (SLAs) Alineación Metas & Métricas Desempeño Atención a Clientes Valor - Incremento Lealtad & Retención Clientes - Incrementar el *Life time value ([LTV](https://blog.hubspot.com/service/how-to-calculate-customer-lifetime-value))* - Mejorar la resolución de casos complejos - Alineación estratégica con metas del negocio - Mejora Índice de Satisfacción Clientes ([CSAT](https://blog.hubspot.com/service/customer-satisfaction-score#:~:text=Customer%20Satisfaction%20Score%20(CSAT)%20measures,business%2C%20purchase%2C%20or%20interaction.)) [Quiero saber más](https://share.hsforms.com/1dobc3zZoSMeNilgYeP-XSA1bmul) ![Funfact Image](https://www.sowhatfactors.com/hubfs/raw_assets/public/@marketplace/MagicalMtas/TrendBiz/images/funfact/funfact-1.svg) ## 25+ ### Años de experiencia en Marketing ![Funfact Image](https://www.sowhatfactors.com/hubfs/raw_assets/public/@marketplace/MagicalMtas/TrendBiz/images/funfact/funfact-2.svg) ## 50+ ### Proyectos de consultoría realizados [![LV01-IMG-SWF CC CX-LOGO-2021-BLANCO-JPE](https://www.sowhatfactors.com/hs-fs/hubfs/SWF%20Stationary/LOGOS%20SWF/LV01-IMG-SWF%20CC%20CX-LOGO-2021-BLANCO-JPE.png?width=300&height=31&name=LV01-IMG-SWF%20CC%20CX-LOGO-2021-BLANCO-JPE.png "LV01-IMG-SWF CC CX-LOGO-2021-BLANCO-JPE")](http://sowhatfactors.com) 20 años transformando la experiencia de los clientes y apoyando el crecimiento de los negocios, con base en Tecnologías y Servicios de Consultoría de Customer Relationship Management (CRM), Partner Relationship Management (PRM), Customer Experience, Marketing Moderno, Lead Management, Marketing Automation, eCommerce y Customer Service. - [Home](https://www.sowhatfactors.com/) - [Implementación HubSpot](https://www.sowhatfactors.com/servicios-implementacion-hubspot) - [Onboarding HubSpot](https://www.sowhatfactors.com/servicios-onboarding-hubspot) - [Consultoría](https://www.sowhatfactors.com/servicios-consultor%C3%ADa) - [Conócenos](https://www.sowhatfactors.com/so-what-factors-nosotros) - [The Blog... So What?](https://sowhatfactors-2222445.hs-sites.com/the-blog-so-what) ### Contacto - contacto@sowhatfactors.com ![Footer Shape One](https://www.sowhatfactors.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/@marketplace/MagicalMtas/TrendBiz/images/footer/footer-shape-1.png?width=428&height=201&name=footer-shape-1.png) ![Footer Shape Two](https://www.sowhatfactors.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/@marketplace/MagicalMtas/TrendBiz/images/footer/footer-shape-2.png?width=443&height=235&name=footer-shape-2.png) (c) 2025 Todos los Derechos Reservados. - [Aviso de Privacidad](https://content.sowhatfactors.com/avisodeprivacidad?hsLang=es)