Consultoría Atención a Clientes
Alcanza niveles de servicio excepcionales. Optimiza los procesos y explota las tecnologías de atención a clientes que están a la vanguardia, para ofrecer interacciones personalizadas según las prefencias de tus clientes.
Nuestro proceso
- Levantamiento & Discovery
- Diagnóstico, análisis inicial de datos e insights
- Definición de objetivos y resultados clave a alcanzar
- Diseño de solución y/o estrategia
- Implementación a partir de un plan accionable y detallado
- Análisis desempeño, benchmark, insights y definición mejoras
- Incorporación de mejoras y ajustes
Empoderamos a los equipos. Optimizamos los procesos y los alineamos a la tecnología para que la atención y resolución de casos sea ágil, correcta, medible y escalable.
El uso inteligente de 'best' y 'next practices' impulsa la eficiencia operacional. La óptima utilización de los recursos y una mayor productividad del equipo.
Evaluamos e identificamos cuellos de botella y oportunidades de simplificación en los procesos para entregar respuestas ágiles, oportunas e interacciones consistentes.
Trabajamos para que nuestros clientes estén al día en las tendencias de atención a clientes y los asesoramos en la adopción de tecnologías como CRM omnicanal, chatbots inteligentes, automatización de procesos, inteligencia artificial y analítica, entre otros.
Experiencia de Clientes (CX)
'Omnichannel Readiness'
Habilidades & Entrenamiento Equipos Atención a Clientes
Eficiencia Procesos & Stack Tecnológico Atención a Clientes
Análisis de Datos & Métricas Atención a Clientes (Feedback & Sentiment)
Diagnóstico de Madurez Atención a Clientes
Evaluación & Alineación de Roles y Funciones
Entrenamiento & Desarrollo Habilidades
Alineación Cultura & Comportamiento
Trabajo en Equipo & Colaboración
Gestión de Desempeño
Entrenamiento Líderes & Supervisores Equipos
Desarrollo de Habilidades Suaves
Entrenamiento en Diversidad e Inclusión
- Mejora la calidad de las interacciones
- Mayor compromiso y satisfacción de los empleados
- Menores índices de rotación
- Mayor eficiencia y productividad
Análisis & Diseño Procesos AC
Mapeo & Rediseño Procesos AC
Mapeo & Diseño Protocolo de Gestión & Escalación de Casos
Automatización de Procesos Atención a Clientes
Diseño & Habilitación CSAT, CES & NPS
Aseguramiento Calidad & Cumplimiento (Compliance) Procesos Atención a Clientes
Diagnóstico de Madurez Stack Servicio & Atención a Clientes
Evaluación & Selección Tecnologías Servicio & Atención a Clientes
Implementación e Integración HubSpot Service Hub
Desarrollo & Habilitación Portal de Clientes
Desarrollo & Habilitación Portal Preguntas Frecuentes (FAQs)
Optimización CRM & Alineación Best Practices
Solución Analíticos & Reportes
- Mejora tiempos respuesta & resolución
- Automatiza y simplifica procesos y tareas
- Provee contexto 360º de cuentas y contactos
- Interacciones personalizadas con clientes
- Asegura el seguimiento y la colaboración oportuna
Evaluación & Diseño Estrategia Experiencia Clientes
Estrategia Captura, Análisis & Explotación 'Insights & Feedback' Clientes
Desarrollo Propuesta Valor & Diferenciación Servicio A Clientes
Protocolo de Gestión & Escalación de Casos
Desarrollo & Habilitación Estrategia Gestión Niveles de Servicio (SLAs)
Alineación Metas & Métricas Desempeño Atención a Clientes
25+
Años de experiencia en Marketing
